Media internet semakin berkembang pesat dari waktu ke waktu. Saat ini
banyak sekali layanan yang dibuat dalam media internet. Dengan akses yang
mudah, layanan-layanan seperti ini sering dikunjungi banyak pengguna jasa
internet. Pelayanan yang biasa digunakan melalui media internet sering disebut
sebagai Layanan Online atau Layanan Elektronik.
Berikut ini kita kaji ulasan mengenai Layanan Online atau Layanan
Elektronik .
Sistem Layanan Elektronik atau Layanan Online ( Electronic
Services disingkat E-Services) merupakan
satu aplikasi terkemuka memanfaatkan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) di
daerah yang berbeda. Namun, definisi yang tepat dari layanan elektronik sulit
didapat sebagian peneliti telah menggunakan definisi yang berbeda untuk
menggambarkan layanan elektronik. Meskipun definisi ini berbeda, dapat
dikatakan bahwa mereka semua sepakat tentang peran teknologi dalam
memfasilitasi pelayanan yang membuat mereka lebih dari layanan elektronik.
Menurut Rowley (2006) layanan elektronik di
definisikan sebagai: "... perbuatan, usaha atau pertunjukan yang
pengiriman di mediasi oleh teknologi informasi. Layanan elektronik
tersebut meliputi unsur layanan e-tailing,
dukungan pelanggan, dan pelayanan ". Definisi ini mencerminkan tiga
komponen utama- penyedia layanan, penerima layanan dan saluran pelayanan
(yaitu,teknologi). Misalnya, sebagai yang bersangkutan untuk layanan elektronik
publik, badan publik adalah penyedia layanan dan warga negara serta bisnis
penerima layanan. Saluran pelayanan adalah persyaratan ketiga dari layanan
elektronik. Internet adalah saluran utama dari layanan elektronik pengiriman
sementara saluran klasik lainnya juga dipertimbangkan.(misalnya telepon, call center, kios publik, telepon
genggam, televisi).
Manfaat Layanan Online adalah sebagai berikut :
1.
Mengakses
basis pelanggan yang lebih besar
2.
Memperluas
jangkaun pasar
3.
Menurunkan
penghalang masuk ke pasar dan biaya mendapatkan pelanggan baru
4.
Alternatif
saluran komunikasi ke pelanggan
5.
Meningkatkan
pelayanan kepada pelanggan
Layanan elektronik merupakan layanan online yang tersedia
di Internet, dimana transaksi
yang valid untuk membeli dan menjual
(pengadaan) adalah mungkin, sebagai lawan dari
website tradisional, dimana hanya informasi deskriptif yang tersedia, dan tidak ada transaksi
online
adalah dimungkinkan.
Sumber Artikel :
Tidak ada komentar:
Posting Komentar